台大復健部OT科

成人病患之需求與滿意度調查結果彙整

訪談日期:94/09/21~94/09/24
訪談者:鄭憲霖
受訪者:7位;病患4位，家屬3位

＊ 治療成果是否達到您的期望或需求?
1. 日常生活自我照顧的訓練很少，治療至今只有兩次去過日常生活訓練室練習過。

＊ 請問您在治療的過程中對於治療師的專業能力(技術、講解、指導)感覺如何?
1. 沒有感受到所謂的專業能力-沒有聽過講解的部份，頂多就是教導這個動作怎麼做，設備怎麼使用，可是都不知目的是什麼，自己本身也不了解該怎麼發問，所以也只是看著家母做，不太清楚這樣做是對未來的哪個部份有幫助。

＊ 請問您在治療的過程中覺得治療師的態度如何?
1. 大老師都沒有看過家母，應該也要來關心病人或是來做講解。認為老師應該至少每週一次來做ㄧ下病人會比較好。

＊ 請問您對於治療室內的設備、器材之使用或感覺如何?
1. 汰舊換新。
2. 要定期清潔玩具和設備，可以水洗的東西，應該要定期送洗清潔。。
3. 希望有一些標準化的設備，有數據或電器化的東西，不然感覺上都好像是憑感覺的。
4. 覺得訓練腿部的器材很少，腳的治療幾乎都沒做過。

＊ 請問您對於治療室內的環境空間感覺如何?
1. 空間比較小一點，人多的時候有點擁擠和吵雜。
2. 動線上有點怪怪的，有時出入(輪椅的進出)會比較麻煩、不是很方便。
3. 桌子有點小，同時四個人在做不同的活動好像會互相干擾。
4. 採光不是很明亮，有點暗，雖有電燈可是感覺上還是暗暗的。

＊ 請問您認為我們有哪些地方需要再改進或加強?
1. 希望能有一個系統性的課程表或是紀錄表,不然每次都玩新的玩具，往往當天才知道要做這個東西，感覺很沒系統性，也不知進步的地方哪。
2. 製做訓練紀錄單，寫清楚曾做過什麼樣的活動、目的…等，建議的回家做業也可以清楚寫出次數，這樣不但可以讓我們回去之後有東西可以參照，也是一種增加與病人或家屬的互動。且有時候病人跟主要照顧者的關係不是很融洽時，要在家中指導病人做復健並不是那樣的容易，此時若有這樣的表可以讓病人主動一些。
3. 覺得實習生一直替換，要適應比較難，不過這樣也有好處，就是可能不同的老師看的地方不同，活動會較多樣性，且若是發現病人跟老師不合時不會兩方都很痛苦。所以建議用團隊的方式來治療。
4. 希望能有量化的東西呈現出來。
5. 跟病人的講解多一些:目的是什麼、動作怎麼做等，覺得治療師有點被動，我們不知怎麼問，所以希望治療師可以主動一點提供解釋。
6. 可以做一些衛教，像是回家後要做什麼樣的動作，自己可以練習的，這樣對我會比較有幫助。
7. 提供科學化的數據或量表。
8. 可在牆上製作一些衛教海報,像是力氣是多少就符合一般的標準等,一些量化的東西讓我們?考,讓病人知道自己進步的地方在哪，這樣若是治療師忙忘了講,我們還可以自己去看。
9. 生活教育的部份要多一些,不然那樣的空間設計都沒人使用很浪費。
10. 從新院區到這裡都要走很久，輪椅推得很累，不知可否增建空橋來連接。
11. 綠色走廊較狹窄，只能讓一輛輪椅通過，雖有鏡子不過若是可以增建一個類似紅綠燈的東西會更好，不然常要有一方再退回原位，照顧者比較吃力。
12. 人力和治療時間上是否可增加，OT的時間都是30分鐘，不但很難排到時間，治療也不太足夠，又不能留下來自己練習，感覺上沒有訓練到什麼就結束了。
13. 有時覺得治療室都沒人，有時又覺得人好多，希望可以安排平均一點。

＊ 您認為職能治療?可以提供何種服務給您?
1. 覺得職能治療應該要有個別性,要針對病人的工作或需求來做計劃,感覺上好像一整排的病人都做一樣的東西。
2. 居家自理的教導和衛教，或是指導一些回家的功課。。
3. 是否可以有講解申請補助(輪椅、輔具)的課程,講解一些單張要如何填寫,很多病人都在抱怨每次要申請補助都發現要跑很多次才完成,也覺得治療師和醫生的溝通不太好,這樣病人為了補助，常奔波很浪費時間。
專業上的講解非常需要。
4. 開一些諮詢或衛教的團體課程，像是動作教導。
5. 增加夜間門診或是週末的治療時段。

posted by Ching-Lin @ 星期一, 12月 19, 2005